Cambios, Devoluciones y Retracto

Garantía legal

Si un producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo informado, revisaremos la solicitud conforme a la normativa chilena de protección al consumidor. Según el caso, podrá corresponder reparación, cambio o devolución del dinero.

Condiciones generales para cambios o devoluciones

• Presentar comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
• Informar el problema dentro de un plazo razonable desde la recepción.
• Conservar el producto, empaque, accesorios y etiquetas cuando corresponda.
• No manipular el producto de forma que impida revisar su estado o causa del problema.

Productos de belleza, estética e higiene

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, usados, intervenidos, sin sello o con empaque deteriorado por causa atribuible al comprador pueden no ser aptos para cambio o devolución, salvo que exista una falla o defecto verificable.

Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos puede existir derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, salvo excepciones o condiciones informadas por la tienda y permitidas por la normativa vigente.

Para ejercerlo, el producto debe mantenerse en buen estado, con sus elementos originales, sellos, etiquetas, manuales, cajas y accesorios cuando corresponda.

Cómo solicitar revisión

Escríbenos a contacto@insumospuntodeluz.com o por WhatsApp al +56 9 9665 1705 indicando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías si aplica.

Costos de envío asociados

Cuando la solicitud se origine por una falla o error atribuible a la tienda, se revisará la cobertura del envío asociado. En otros casos, los costos de despacho o retorno podrán ser de cargo del comprador, previa información.

Texto base preparado para revisión final antes del lanzamiento. Última actualización: 2026-07-04.